Достоинства
По оформлению и заказу вопросов нет.
Недостатки
Заказывал в г. Воронеж, набор инструментов Калибр НСМ 216, пришел в срок. Приехал в магазин на Кольцовской для получения 03.07.18. Вынесли, открыли, осмотрел все нормально, продавец начинает закрывать набор, видно с одной стороны закусил уплотнитель, дергает замок и ломает. Далее происходит немыслимое, происходит звонок менеджеру, сообщается том, что поступил БРАК, и нужно перезаказать на ближайшую дату. Самое близкое это на понедельник. Я объясняю мне в подарок, на юбилей, нужен в эту пятницу. Ответ стандартный ничем помочь не можем, бракованный товар мы вам отдать не можем, можем перезаказать. Я пытаюсь достучаться и объяснить мне нужен набор в пятницу, либо решайте вопрос с руководством, делайте скидку, еще что-нибудь. Почему я должен страдать по вашей вине? Далее продавец, который сломал, заявляет мне, что это вообще не их вина, это брак, и что мне от них нужно. Я ему пояснил, что это не брак, а сломали именно вы, и следить нужно за своими руками вместо того, чтобы принести извинения, все стоят и со мной припираются. Я уже указал, никто не желает мне помочь и решить проблему, которую создали сами, мало того со мной еще начинают огрызаться. Я не однократно просил связать меня с вышестоящим рук-ом, ответ, вам никто не поможет, сидку не сделает, и телефона нет. Спасибо табличке на стойке, с указанием курирующего менеджера. После общения спустя 1,5 часа, мне перезвонили и сообщили, что защёлку починили и возможно выбрать подарок качестве компенсации. Однако, к этому времени,я уже купил набор в другом магазине. Не ужели нельзя было решить сразу? Это сверх сложный вопрос? Почему мне не было сказано, что проблему решим?
ИТОГ
Господа, я так понимаю, судя по поведению вашего персонала, от продаж они не зависят, лояльность к покупателю не про вас. Я не верю, что нельзя решить такие вопросы, я сам вам предложил кучу решений на месте. Радует, что конкуренция высока. В ваш магазин я не ногой.
Комментарий
Ужасное отношение к покупателям.