Отзывы о «Hoff» в Воронеже

В магазине понравилась подьемная кровать и шкаф куфе, поэтому решили их так купить

Не дозвониться , после срыва оплаченного заказа, прождав его 35 дней, каждый вечер по часу трачу чтобы пообщаться с горячей линией хофф и выяснить судьбу заказа,сначала говорят что на Ваш звонок ответят за 3 минуты, после прошествия трех минут, еще 4, потом еще 5, дозвонившись, и начав говорить звонок срывается и нужно все начинать сначала, сотрудники горячей линии обещают выяснить и не перезванивают, на жалобу ,оставленную на сайте магазина в срок не отвечают, сам сайт глючит, в магазине хофф в сити град парке программа глючила 2 часа, не смогли оформить заказ и принять деньги, уговорили оформить в интернет магазине, и вот теперь два месяца нервотрепки и конца не видно , товар вовремя не привозят и когда привезут ответить не могут и кормят завтраками, сотрудники отвечают шаблонами как роботы , вникнуть и помочь в ситуации или не могут или не хотят, два месяца ждем товар.во

есть товары по акционным ценам

сформировал заказ на сайте, но оказалось много нет в наличии. Предложить подобные позиции оператор не догадался.

наверное мне не повезло

1. Неплохая мебель и декор 2. Доставщики и сборщики приличные, общаются вежливо.Дверь с зеркалом для шкафа перевозили в хорошей прочной упаковке. При доставке сами распечатали и показали, что все хорошо. 3. Доставка хоть и долгая, но без дополнительных задержек

1. Доставка из Москвы до Воронежа (~500км) примерно три недели.2. Когда товар прибывает в ваш город вам приходит смс, в котором просят самостоятельно связаться с оператором и договориться о дате доставки. Сообщение легко пропустить или забыть, в результате товар можно получить на несколько дней позже, чем можно было3. Чтобы договориться об окончательной доставке, нужно пообщаться с автоответчиком (!), пройти два уровня голосового меню (!!), услышать "все операторы заняты, пожалуйста подождите" (!!!), таки дождаться, назвать номер заказа и выслушать еще море неинтересной информации.Неужели оператор не может позвонить сам? Почему другие магазины могут организовать такое, а Hoff нет?4. О времени сборки нужно договариваться отдельно. Благо в этот раз они вам позвонят сами

Качественный товар, хорошее обслуживание приемлемые цены.

Благоприятная обстановка

Оформленного и оплаченного товара не оказалось на складе (узнали об этом в день доставки). Пришлось отменять заказ. Так как часть покупки была оплачена подарочной картой, то возникли проблемы с возвратом денежных средств. Второй день сотрудники не могут ответить на вопрос: как вернуть подарочную карту. В итоге то, что хотела, я не приобрела, так еще и лишилась подарочной карты.

Сотрудники разговаривают вежливо, но оперативно проблемы, которые возникли не по моей вине, решить не могут.

-

Не полный комплект крепежных элементов, из-за чего пришлось самостоятельно искать подходящие элементы для сборки. Неудобство с вывозом товара из удаленного склада. При оформлении заказа был применен купон на скидку, однако фактически товар пробит без ее учета по полной стоимости.

Качество товара не соответствует стоимости, имелся незначительный брак, выявившийся при сборке.

Покупали кухню в Хофф. Сборку заказывали там же. При стоимости кухни 18 000, сборка стоила 2500, но нас не предупредили, что за пропил в стеновой панеле под розетку и прочие пропилы (в столешнице под отдельно стоящую электроплиту, в тумбе под раковину отверстие под сливную трубу), за все это мастер берет плату отдельно. В итоге пришлось доплатить мастеру 1650 руб, итого установка кухни обошлась в 4150. Дороговато мягко говоря. Так же купили 3 стула, привезли их вместе с кухней, были замотаны плотным слоем пленки, сразу распаковывать не стали и отпустили грузчиков. Когда же распаковали их, оказалось, что у одного стула порвана кожаная обивка, причем не слабо так, поролон торчал, позвонили на горячую линию, назначили разбирательство, но в итоге в обмене нам отказали, объяснив это тем, что мы могли и сами его порвать при вскрытии упаковки. В общем от покупки одни разочарования. Не советую этот магазин к посещению.

Магазин был по пути)

Нет

Уютно, удобно

Всё очень качественно, удобно, красиво

Пока не нахожу

Качество товара

Доставка

Заказывала кровать, сроки доставки озвучили 7-10 дней. Только по этой причине оставила выбор на магазине Hoff. Прошло 11 дней, никто не позвонил из магазина. Пришлось самой выяснять статус моего заказа. По номеру +7-473-200-02-38 ответили, что не все товары доставлены на склад, срок ожидания продлиться ещё примерно на 1 неделю.

Большой ассортимент

Вежливые консультанты

Создалось впечатление серьезной компании. Цены не кусаются.

Качество продукции отвратительное для тех кто что-то понимает в мебели. Создается видимость сервиса, которого нет.

Купила диван Мадрид в этом магазине. Привезли, собрали. Оказался весь на косяках, да еще и жутко вонял. Нам согласились его заменить (обращение 419478). При выносе бракованного дивана грузчики из Hoff повредили межкомнатные двери из натурального шпона. Расписываться в акте отказались и вели себя нагло, рассказывая, что я должна была прикрыть все двери и стены каким-нибудь защитным материалом, что само по себе смешно. Снова пришлось звонить в службу поддержки и было составлено новое обращение № 426866. В заявлении я выставила сумму причиненного ущерба в размере 4000р. и выслала фото повреждений. В итоге все разбирательства длились более месяца. Дело спускали на тормозах перестав мне перезванивать. Наконец я не выдержала и начала сама звонить и после этого мне было объявлено, что обращение закрыто и в выплате отказано. Мол сама виновата, что грузчики не захотели расписываться. В общем никакого качества и никакого сервиса.P.S. Новый диван оказался практически ничем не лучше: такой же кривой и вонючий.

Оформление заказа из дома

неудобный пункт самовывоза, нет упаковочных материалов

Большой выбор товаров, разнообразный ассортимент и ценовая политика.

Нет такого магазина в моем городе Липецке.

Хорошее обслуживание, бонусная система.

Отвратительная работа кассиров и сервисной службы, ни разу не привезли во время, не могут нормально оформить, приходится по 10 раз ездить в магазин и перепроверять все. Такое впечатление что сотрудников набрали с улицы и не потрудились рассказать что они должны делать.

Быстро принимаете и обрабатываете заказ. Описание товара довольно полное, если что-то не понятно можно задать вопрос и почитать вопросы и ответы других покупателей, что бывает весьма полезно.

Сложно дозвониться, занято. Для доставки не оказалось двух заказанных товаров, хотя в заявке было подтверждено наличие и возможность доставки.

Один из лучших интернет-магазинов.

В мае этого года купила несколько картин на стекле, картины прекрасные, но служба доставки не смогла во время доставить картины, так как 1 картину "потеряли", её не оказалось в базе компьютера, в магазине была, а из базы "исчезла"..... Прождав 3 дня, пришлось вновь приезжать в Hoff разбираться, сотрудников отделов найти было трудно, они делали вид, что не понимают как такое могло быть и предлагали бесконечно ждать. И только вмешательство директора помогло найти картину. На следующий день картины доставили. Но это не конец истории о покупке картин. Сотрудники Hoff не знают, кто должен включать купоны, полученные по акции, в чеки для оплаты: продавцы или служба доставки, отсутствует согласованность служб. Теряется много время и много телефонных звонков. Годом раньше ситуация была гораздо лучше.

Магазин далеко за городом, ассортимент хороший, много интересного и можно было бы делать покупки чаще.

Надеюсь, что мой майский опыт поможет Hoff улучшить работу с покупками......

Достоинства Хоффа всегда в широчайшем ассортименте! можно подобраться все для дома, в разной ценовой категории, при том, что дешевый товар не означает того, что он будет плохим. Еще очень люблю их систему лояльности) невозможно остановиться, когда тебе постоянно дают новые "ништяки"))

При покупке 2х бокалов для вина никак не упаковали... Везли домой едва ли не в руках.

Я заказывала в Хофф кровать . Она отличная! И собрали ее хорошо!

В кровати сломалась ламель, по гарантии ее поменяли , но дали ламель короче , потом дали другую - длиннее))) В итоге нужную ламель подобрали! И начислили 500 бонусных баллов за моральный ущерб. Спасибо , я их обязательно пойду и потрачу.

Мне все нравится в сети магазинов Hoff: ассортимент , качество продукции, внамательность и адекватность работников ! А недостатки встречаются во всех крупных организациях , но главное , что ребята из Hoff умеют их решать и делают это. Спасибо .

В одном месте можно найти много разных товаров.

цены, если без скидки, на некоторые товары кусаются )))

Очень яркий, жизнерадостный дизайн оформления, радует глаз. хочется иногда просто побродить среди красивых вещей