Отзывы о «М.Видео» в Воронеже

Покупал утюг/стиральную машину/сумку для фото/монитор и геймпад, остался доволен, тех поддержка адекватная. Цены онлайн такие же как в магазине.

Плохая бонусная программа в 95% случаев не суммируется с другими акциями.Из за этого в последнее время стараюсь покупать в других сетях.Не очень адекватные менеджеры в магазинах (но это человеческий фактор что поделать).

Раньше было лучше помню использовал купоны и бонусы одновременно и был доволен хорошей скидкой.

Не обнаружилось

Заказывал через интернет парогенератор. Продавец дважды обманул с наличием товара: 1) При звонке продавец предложил заехать за новым товаром, а потом оказалось, что его нужно ждать несколько дней, а есть только витринный (хотя по телефону утверждал, что новый есть в наличии) 2) Уже в магазине продавец сказал, что заказал новый товар, а по факту ничего не сделал и статус заказа не изменился 3) Позже выяснилось, что нового товара не было вообще

Фактически продавцы лгали о наличии нового товара как по телефону, так и при личной встрече, пытаясь продать витринный образец. С таким поведением продавцов в М-видео сталкивался многократно.

бонусные программы

20 минут искали "нужного" менеджера при покупке. Отвратительная организация в службе доставки. Операторы колл-цента не знают контактных телефонов, читают по бумажке ответы и максимум что могут, это где-то создать заявку.

1й раз привезли по заказу 135171124 бракованный холодильник и парни(что привезли холодильник) сообщили, что мне позвонят на следующий день. Звонка я так и не дождался - позвонил во колл-центр, но вразумительного ответа не получил. Спустя 2 дня звонил еще раз и так же без результата, мне так и не перезвонили по обращению. В день повторной доставки отзвонились в 21.16 и решили перенести доставку на "ближе к 12 ночи". Я отказался от доставки в это время. Буду расторгать договор купли-продажи.

Крупнейшая федеральная сеть. Иногда выгодные акции.

Нет информации по обращениям в личном кабинете. Слабое информирование клиента о решениях по обращениям. "Нам все равно."

18.05.2018 мной был заказан по предзаказу телефон honor 10 (по акции с беспроводными наушниками JBL E45BT Black) с онлайн-оплатой картой. 21.05.2018 товар прибыл в пункт самовывоза. 22.05.2018 я за ним и приехал. Неожиданно во время выдачи заказа проявились некие технические проблемы, в результате чего мой заказ был полностью аннулирован, без возможности повторного проведения. Было предложено повторно самому оформить заказ и повторно оплатить. К сожалению акция на тот момент уже не действовала и беспроводные наушники со скидкой я не получал. На словах также мне было сказано, что мои деньги должны вернуться обратно на карточку. Никаких подтверждающих этому документов этому мне выдано не было. Пришлось поверить на слово и создать заявку в банке, обслуживающем карту. Консультант также не смог оформить мне повторно заказ на условиях действия акции, но пообещал что сделал запрос руководству и мне нужно ожидать решения пару дней. 24.05.2018 я сам позвонил на горячую линию с целью уточнения решения по моему запросу. В процессе общения я понял, что запроса руководству не было и тогда решил оформить обращение на повторный заказ телефона на условиях акции предзаказа по телефону. Справедливости ради стоит заметить, что деньги были возвращены на карту в полном объеме 25.05.2018. 27.05.2018 мое обращение было закрыто без какой-либо дополнительной информации ни по почте, ни по телефону. Также в личном кабинете абсолютно нет никакой информации по обращениям кроме дат открытия и закрытия. С надеждой на то, что меня дополнительно известят по моему обращению я ожидал более недели, и после решил написать этот отзыв магазину, которому все равно на своих клиентов, несмотря на то, что в рекламе утверждается абсолютно противоположное. Теперь буду надеяться на ответ от магазина МВидео.

повёлся на цену

обманули с установкой кондиционера, в магазине обещали 30 го установить, на следующий день позвонили сказали что установят 10 го. На 10 дней позже! Говорят что установка бесплатно, но по чеку я за неё заплатил 4500! + они еще и дополнительно хотят денег за альпиниста и прочее. (как они кондей без альпиниста вообще устанавливают? пффЗачем так жетско обманывать..

Быстро оформили , цена

Абсолютно не понятная работа с интернет заказами

Заказал пауэрбанк и батарейки, пришла смс что товар готов к выдаче. Приехал мне дают батарейки и говорят что не нашли пауэрбанк на складе. Так зачем тогда присылать смс о готовности товара ?! Итог 2 часа стояния в пробках в пустую и испорченный подарок сестре...

Скидки акции, купоны.Выбор товара

Обработка брака и возврата

Купил пауэрбанк по купону , со скидкой 500р от 1000р . Он оказался бракованный. Как итог Скидка просто сгорела. Хоть и деньги вернули другой теперь не купишь

Всё понравилось

Нет

Всё1 норм

Вежливые операторы

Невозможность получить заказанный товар в указанные сроки. Неорганизованность, невнимательность к клиентам.31.01.2018 решил заказать цифровое пианино Yamaha P-45 в интернет-магазине. На странице товара стояла дата доставки 02.02.2018г. Перед заказом позвонил на горячую линию, чтобы убедиться, что товар действительно есть на складе и будет получен в указанные сроки. Оператор мне подтвердила. Сделал заказ на сайте, произвел оплату. Номер заказа 55477832. Дата доставки была установлена на 02.02.2018 с 19 до 20 часов. 02.02.2018. Обычно в день доставки звонит курьер и уточняет возможность получения товара. До 18-00 никаких звонков. В 18-00 Звоню на горячую линию, спрашиваю, будет ли доставка. Оператор сообщает, что мой товар был передан (!) транспортной компании, но почему-то не был выдан курьеру для доставки и в этот день доставки уже не будет. Пообещал, что со мной свяжутся в этот же день до 21-00 по поводу нового срока доставки, создал обращение 18-00619049. До 21-00 звонка не поступило. Звоню сам. Оператор сообщает, что мой заказ помечен как "в доставке". Пообещала, что со мной совершенно точно свяжутся на следующий день. 03.02.2018 Как вы думаете? Конечно же никто не позвонил!!! Возмущению уже нет предела. В 20-00 снова звоню сам. Оператор говорит, что оставила комментарий срочно связаться и со мной в ближайшее время свяжутся. Естественно в этот день уже никаких звонков не было. 04.02.2018 Т.к это было воскресенье, то горячая линия Роспотребнадзора не работала. По телефону Общества защиты прав потребителей сказали, что их офисы работают в будние дни. В понедельник решил обращаться с заявлением по данной ситуации в обе эти организации. (Продолжение в комментарии)

04.02.2018 В 12 часов поступил звонок от М-Видео (неужели?). Оператор сообщает, что у них есть только витринный(!) некомплектный(!) образец и предложил доставку из Москвы после 18.02.2018 или возврат денег. Естественно, я выбрал возврат денег, т.к. во-первых сроки абсолютно неприемлемые, во-вторых уже не хочется связываться с такой эпопеей во второй раз. Деньги вернулись. Но осадочек остался.Из всего этого делаю следующие неутешительные выводы: 1. Витринные образцы в интернет-магазине числятся наравне со складскими. То есть делая заказ в интернет магазине вы либо получите витринный образец по полной цене, либо будете ждать его неизвестно сколько. 2. Если только в воскресенье, 4 февраля выяснилось что товар витринный и некомплектный, значит никто его в доставку никакой транспортной компании 2 февраля не передавал. 3. Хочешь получить свой товар - Шевелись!!! Никто тебе звонить не будет. Комментарии к обращениям видимо никто не читает, либо "эффективный менеджмент" настолько сократил штат, что никто ничего не успевает.Единственный плюс - все операторы были вежливы и очень старались (или убедительно делали вид) что занимаются моим вопросом. Но видимо они не в силах сдвинуть с места столь неповоротливую махину.

Бонусная система, выбор

Сервис онлайн-оплаты

10.01.2018 в 01:05 оплатил товар онлайн картой Сбербанка. В 10:51 получил сообщение, что заказ номер 55020877 ждет в магазине. В 10:54 позвонил менеджер из магазина, сказал, что произошла ошибка и колонки необходимого цвета нет в наличии. На выбор предложил колонку другого цвета или возврат денег. Был выбран второй вариант, менеджер объяснил, что возврат денег состоится в течение 5-10 дней. Позвонив 15.01.18 в 16:59, был неприятно удивлен тем, что обращение всё ещё не составлено! Составив обращение (номер 1800275307 ), уточнил, когда ждать возврата денег. Получил ответ:"В течение 3-7 дней" и "Обязательно придут". Сегодня 22.01.18, денежные средства на карточку не поступили, служба поддержки сказала "Ждите". Персоналу стоило бы ознакомиться со ст. 22 Закона о защите прав потребителей - не исполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течении 10 дней.

богатый выбор

кэшбэк на крупную сумму получить нереально

при получении заказа не успев оплатить , приходит СМС о том что ваш заказ отменён , если это не вы отменили то звоните в поддержку ....... но был оформлен кэшбэк и когда я сказал продавцу , что зачем ты отменил заказ ...он и говорит что ничего страшного и он сейчас восстановит заказ... а заказ был на 80тысяч рублей и соответственно кэшбэк пропал ............почему продавец отменил заказ , догадайтесь сами........ .......поэтому... если вы оформляете кэшбэк с покупки то НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ДОРОГИЕ ВЕЩИ В М.ВИДЕО купите лучше в других магазинах и увидите приятный возврат кэшбэк с покупки

Ну у меня там хороший знакомый работает, которого я редко вижу, так хоть можно зайти поздороваться...

Отсутствие персонала: сервис и интернет заказы висят на одном-двух продавцах, они при всём желании не справляются (касается физического магазина, Воронеж, МП), очереди могут легко достигать 20 минут. Что касается интернет магазина, то всё в комментарии.

Заказал планшет и видеорегистратор. Было это 8-го января. Привезти обещали 15-го, привезли 13-го... молодцы, конечно, чего! Если бы не одно "но". При оформлении заказа я указал, что куплю товар в рассрочку, но заказ по какой-то причине не проходил оформление на сайте. Я позвонил на горячую линию. Мне сказали, что, возможно, это проблемы с сайтом и девушка сейчас всё сделает и поможет мне всё оформить. Опять же, я подчеркнул, что товар собираюсь приобрести в рассрочку. И вот товар прибыл, я приехал в магазин, отстоял длинную и непонятную очередь (реально никто не понимает куда ему надо стоять и это стрессовая ситуация) и что же выясняется? А выясняется, что этот товар просто нельзя купить в рассрочку, а можно только в кредит. Я понимаю, конечно, как произошла эта ситуация: я не знал, что на сайте должно быть ещё и указано, что конкретный товар можно купить в рассрочку, девушка на горячей линии была уверена, что я это знаю и проверил, и просто оформила заказ, но есть несколько вопросов. Почему на товар, который нельзя купить в рассрочку, кнопочка "рассрочка" остаётся активной или хотя бы не пишется жирненьким и красненьким почему происходит отказ в оформлении заказа? Почему девушка на горячей линии, зная все обстоятельства, не смогла предположить, что оформление заказа не происходит не по причине компьютерного сбоя, а потому, что выбранный товар просто не может быть куплен указанным способом? Ну и последний, риторический: кто компенсирует мне час потерянного времени и нервы, оставленные в очереди? Пока я вижу отзывы, подобные моему, я хочу сказать представителям данного магазина, не извиняйтесь, а лучше потратьте это время на устранение указанных огромных косяков в вашей работе. А пока что, я делаю вывод, что вам таки всё равно.

Бонусная программа, скидки на следующий товар, акции от партнеров

Очереди при получении интернет-заказов. Неразбериха. Все службы в одном отделе: прием брака, возвраты и выдача интернет-заказов. Простоял 30 мин. в очереди, не выдержал и ушел в другой магазин.

Раньше было лучше

ничего

У вас даже нельзя полностью написать претензию на официальном сайте!!!))) форма до 140 слов. прикрепил скрин с текстом и по кнопке отзыв не отправляется(пробовал несколько раз)

1.заказ 54530429 сделал 24.12.17, сутки висел в обработке ,пока сам не позвонил оператору(потерял 20мин своего времени) в итоге что то с остатками случилось, и ни чего другого не предложили! 2.также есть купон на 2 тысруб(30% от стоимости) правда он у меня из другого города, на вопрос могу ли я использовать в своем городе Воронеж, мне сказали что временно приостановлено принятие всех купонов(а он у меня до 25.12.17 ,как раз пригодился хотел использовать)

Понравилось, что попросили письмом написать отзыв, иначе бы его не было.

Качество обслуживания в магазине.

Для целей реализации полученых бонусов за покупку, заказал в МВидео хлебопечку Panasonic SD-ZB2512KTS. Получение заказа затянулось на два дня. В субботу пришел утром в 9,30 получать заказ, сотрудники долго искали, нашли и выяснилось, что я не могу оплатить часть суммы бонусами, потому, что стоит доп скидка по купону и тд. Исправьте, говорю. Фига - занимайтесь сами. Потратив час ушел. Прихожу домой - сайт не работает. Весь день. В 23 позвонил в поддержку, оператор скорректировал заказ по моей просьбе. На следующий день в воскресенье поехал забирать товар. К сожалению, с женой и ребенком, потому что не ожидал подвоха. Получение заказа заняло ДВА часа. ДВА. Сломался принтер, не было сотрудника и тд, и тд. Никому не рекомендую магазин - если есть возможность, то покупайте в другом месте.

нет

Отвратительный сервис

На протяжении двух недель ни кто не ответил на несколько обращений, оплаченный товар не доставлен, перенесли в одностороннем порядке на две недели позже.

Месторасположение

Подводные камни

Втюхали витринный образец, так как я принципиально не беру такой товар, для меня это был шок, никакой информации на сайте не было, на выдаче товаров, продавец смотрел на меня с ленинским прищуром, было жутко....

Регулярные акции, рассрочки и бонусы.

Сервис и персонал.

Решил купить в рассрочку телефон. Выбрал на сайте, оформил все он-лайн, получил одобрение банка - круто, век высоких технологий. Делал все вечером, за товаром решил ехать на следующий день. Магазин в ТЦ "Московский проспект". Первый заход: Приехал в магазин около 16 часов, минут 15 ходил от менеджеров в ТЗ к зоне Сервиса, ребята не могли определиться кто должен мне распечатать накладную. Определились - это делает сервис. Взял накладную иду в зону кредитования. Отдал документы, паспорт - сижу жду. Спустя еще минут 10 мне сообщают, что у них технический сбой и они создали заявку, нужно ждать, но сроков не дают. Мы вам перезвоним, как выполнят.. Ладно, поехал по делам, жду звонка...Утром следующего дня понял, что звонка не дождусь, решил позвонить на горячую линию, узнать как дела с заявкой.Горячая линия: Просто интернет магазин и все. Но мне попался ответственный парень, всеми силами пытался найти номер телефона конкретного магазина - такой информации у них нет! В результате 10 минутной беседы составили некое обращение, присвоили номер и прислали этот номер в смс. Жди говорит звонка. Но опять фиаско, не звонят))) Вечером этого же дня поехал в магазин...Второй заход: Теперь я уже сразу подошел к кредитным специалистамм, спросил как дела с заявкой) Все готово - звонить не стали, так как поздно выполнили. Ну да ладно)) Неси говорят новую накладную. !?! И опять провал - теперь накладная не печатается на сервисе. Реальное спасибо сотруднику сервиса Дмитрию - реально хотел помочь и помог, отзыв вытащил по сути он). Минут через 10 манипуляций на сервисе - накладная у меня) Минут 15 еще потратил у кредитной зоны на подписание документов. Уже просто бегу в зону сервиса получать свой заказ - и пабам, товар не могут найти))) Искали всем миром минут 20, пока я не показал пальцем на полку, где он лежит.Итого квест на 2 дня)P/S По обращению в гор. линию так и не позвонили, хотя товар уже давно у меня)

Может быть мне просто повезло, но покупал много чего, и всегда был доволен, один из любимых магазинов

Откуда они могут появиться?!

Заказал товар 18 сентября, доставка была назначена на 30 сентября, жду товар до сих пор. Позвонил курьер и сообщил, что из трех позиций в заказе один - с витрины. Я отказался от получения, так как не был ранее предупрежден об этом и засомневался в качестве витринного образца. Курьер сообщил, что остальные два товара он не может привезти, так как они в одном заказе. То есть я почти две недели ждал товар, который просто стоит на витрине?! Мной был сделан звонок 30.10.17 в колл-центр "М.видео", где зафиксировали претензию 17-00454898. До сих пор жду звонка от сотрудника.

В других магазинах сотрудники звонят для подтверждения заказа и объясняют, что товар с витрины или со склада. И на многих сайтах интернет-магазинов сразу указано, что товар с витрины или со склада. Исправляйте систему заказов товаров или теряйте покупателей дальше.